Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur nos délais, nos modes de livraison et notre politique de retour au Cameroun.
Options de livraison
Zones de livraison
Douala (Littorale)
Livraison standard : 24–48h
Livraison express : même jour ou J+1
Yaoundé (Centre)
Livraison standard : 2–3 jours
Via transporteur partenaire
Autres régions
Bafoussam, Kribi, Limbé…
3 à 5 jours ouvrés
Modes de paiement acceptés
Mobile Money — Simple et rapide
Payez directement avec MTN MoMo ou Orange Money. Une fois votre commande validée, notre équipe vous envoie le numéro de paiement par WhatsApp.
- MTN Mobile Money
- Orange Money
- Paiement à la livraison (Douala uniquement)
- Carte bancaire Visa / Mastercard
- Virement bancaire (pour commandes > 100 000 FCFA)
💡 Pour le paiement Mobile Money, vous avez 24h pour finaliser le paiement après validation de votre commande. Passé ce délai, la commande est annulée automatiquement.
Politique de retour
7 jours pour retourner vos articles
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et initier un retour.
Conditions de retour
- Article reçu endommagé ou défectueux
- Article non conforme à la commande (mauvaise taille, couleur)
- Emballage d'origine intact
- Signalement dans les 7 jours suivant la réception
⚠️ Les parfums et cosmétiques ouverts ne sont pas échangeables sauf défaut de fabrication constaté. Les vêtements et accessoires portés ne sont pas repris.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous sur WhatsApp
Envoyez votre numéro de commande et des photos de l'article problématique
Validation sous 24h
Notre équipe vérifie votre demande et vous confirme la prise en charge
Renvoi de l'article
Déposez le colis à notre adresse Douala — les frais de retour sont à notre charge
Remboursement ou échange
Remboursement Mobile Money sous 48h ou échange expédié immédiatement
Échanges
Vous souhaitez échanger un vêtement contre une autre taille ou couleur ? C'est possible !
Échange taille gratuit
Pour les vêtements, un premier échange de taille est gratuit dans les 7 jours suivant la réception.
Valeur équivalente
L'échange est possible pour un produit de valeur identique ou supérieure (avec règlement de la différence).
Pour tout échange, contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande. Notre équipe vous guide dans la procédure.
Questions fréquentes
Que faire si mon colis n'est pas arrivé après le délai annoncé ?
Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous localisons votre colis et vous donnons un suivi en temps réel.
Les parfums et cosmétiques peuvent-ils être retournés ?
Les parfums et cosmétiques ouverts ne sont généralement pas repris sauf s'ils sont défectueux ou non conformes. Les produits non ouverts peuvent être retournés sous 7 jours.
Combien de temps pour être remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 48h sur Mobile Money après validation et réception de votre retour.
Livrez-vous en dehors du Cameroun ?
Oui, nous livrons dans certains pays d'Afrique centrale. Contactez-nous via WhatsApp pour un devis personnalisé selon votre pays.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, 8h–19h sur WhatsApp pour vous répondre rapidement.